Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

La presente Política de Cambios y Devoluciones es aplicable a las compras
realizadas a través del sitio web etbimstudio.com,
administrado por:

Esta política regula las condiciones aplicables a los productos digitales
comercializados por ETBIM Studio a través de su tienda virtual.

2. Naturaleza de los productos

Los productos ofrecidos en la tienda de ETBIM Studio son principalmente
productos digitales, tales como modelos y proyectos desarrollados en
Autodesk Revit y otros recursos digitales relacionados con BIM.

Antes de realizar una compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente
la descripción del producto, incluyendo, cuando corresponda:

• Formato del archivo.
• Versión de Autodesk Revit compatible.
• Contenido del producto.
• Características del proyecto.
• Archivos incluidos.
• Condiciones de entrega.
• Precio.

La información específica de cada producto se encuentra disponible en su
respectiva ficha antes de realizar la compra.

3. Entrega de productos digitales

Una vez confirmado el pago, el producto digital será puesto a disposición
del comprador mediante el mecanismo de entrega indicado en la tienda.

La entrega podrá realizarse mediante un enlace de descarga enviado al correo
electrónico registrado por el comprador y/o mediante la página de confirmación
de la compra.

Los enlaces de descarga y los productos podrán estar sujetos a límites técnicos
de descarga, los cuales podrán variar según el producto.

El comprador deberá proporcionar un correo electrónico válido y verificar que
tenga acceso a este.

4. Problemas con la descarga

Si el comprador realiza correctamente el pago pero no recibe el enlace de
descarga, no puede acceder al archivo o presenta un problema técnico durante
la descarga, deberá comunicarse con ETBIM Studio a través de:

ETBIM Studio verificará el caso y, cuando corresponda, proporcionará
nuevamente el acceso al producto adquirido o habilitará una nueva descarga.

El límite técnico de descargas no impedirá que ETBIM Studio pueda restablecer
el acceso cuando exista un problema legítimo relacionado con la entrega o
descarga del producto.

5. Archivo defectuoso o error en el producto entregado

Los archivos digitales son revisados y probados por ETBIM Studio antes de ser
publicados para su comercialización.

No obstante, si después de la compra el archivo presenta un error técnico que
impide su utilización y dicho problema es atribuible al archivo proporcionado
por ETBIM Studio, el comprador deberá comunicarse con nosotros para que podamos
evaluar el caso.

De corresponder, ETBIM Studio podrá:

• Proporcionar nuevamente el archivo.
• Corregir o reemplazar el archivo.
• Proporcionar una versión corregida.
• Restablecer el acceso al producto.
• Adoptar otra solución que corresponda según las circunstancias del caso.

6. Producto diferente al anunciado

Si el producto entregado no corresponde sustancialmente con la descripción
publicada en la tienda al momento de la compra, el comprador podrá comunicarse
con ETBIM Studio para informar la incidencia.

ETBIM Studio revisará el caso y, de comprobarse una diferencia atribuible
al proveedor, proporcionará una solución adecuada, que podrá incluir la
entrega del producto correcto, reemplazo, corrección o, cuando corresponda,
devolución del importe pagado.

7. Compatibilidad con Autodesk Revit

Antes de realizar la compra, el comprador deberá verificar la versión de
Autodesk Revit requerida para utilizar el producto.

La versión compatible se indicará en la descripción de cada producto.

En particular, cuando un producto indique que ha sido desarrollado para
Revit 2025 o versiones posteriores, el comprador deberá
contar con una versión compatible para poder utilizarlo.

Los archivos de Revit pueden no ser compatibles con versiones anteriores
a la indicada en la ficha del producto.

El comprador es responsable de revisar esta información antes de confirmar
su compra.

8. Cambio de opinión o error en la compra

Debido a la naturaleza digital de los productos comercializados, el comprador
deberá revisar cuidadosamente la información del producto antes de efectuar
el pago.

Una vez que un producto digital haya sido puesto a disposición del comprador
y/o haya sido descargado, no se realizarán devoluciones basadas únicamente
en un cambio de opinión, arrepentimiento, error de selección o falta de revisión
de las características del producto, siempre que el producto entregado
corresponda con lo ofrecido y no exista un incumplimiento atribuible a
ETBIM Studio.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme
a la legislación peruana aplicable.

9. Solicitudes de devolución

Las solicitudes relacionadas con devoluciones deberán ser comunicadas a
ETBIM Studio a través de:

El comprador deberá proporcionar información que permita identificar la
operación, como el nombre utilizado en la compra, correo electrónico,
número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.

ETBIM Studio evaluará cada solicitud de acuerdo con las características
del producto, las circunstancias del caso, la información proporcionada
al consumidor antes de la compra y la normativa aplicable.

Cuando corresponda una devolución, se coordinará el procedimiento y medio
de reembolso aplicable a la operación.

10. Situaciones que no constituyen un defecto del producto

Salvo que exista un incumplimiento atribuible a ETBIM Studio, no se
considerarán defectos del producto, entre otros:

• No contar con la versión de Autodesk Revit indicada en la ficha del producto.
• No revisar las características o especificaciones antes de comprar.
• Esperar contenido, archivos o funcionalidades que no fueron ofrecidos en la descripción.
• Cambiar de opinión después de adquirir o descargar el producto.
• No contar con el software necesario para utilizar el archivo.
• Problemas derivados exclusivamente de equipos, programas o configuraciones del comprador.

11. Propiedad intelectual y uso del producto

La devolución o solución de una incidencia relacionada con un producto digital
no implica autorización para conservar, distribuir, reproducir o comercializar
indebidamente archivos cuyo acceso haya sido revocado o cuya devolución haya
sido procesada.

Los productos digitales adquiridos están sujetos a las condiciones de uso
y propiedad intelectual establecidas en los
Términos y Condiciones de ETBIM Studio.

Queda prohibida la reventa, distribución, publicación, intercambio o puesta
a disposición de terceros de los archivos adquiridos, salvo autorización
expresa de ETBIM Studio.

12. Atención de incidencias

ETBIM Studio busca brindar una solución efectiva ante cualquier problema
relacionado con la entrega o funcionamiento de los productos digitales.

Cuando el inconveniente sea atribuible a ETBIM Studio, se procurará solucionar
el problema mediante la reposición del archivo, restablecimiento del acceso,
entrega de una versión corregida u otra solución que corresponda según el caso.

13. Derechos del consumidor

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos
a los consumidores por la legislación peruana vigente.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o renunciar
a derechos que sean irrenunciables conforme a las normas de protección
y defensa del consumidor.

14. Modificaciones de la política

ETBIM Studio podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones
cuando resulte necesario debido a modificaciones en sus productos,
procesos comerciales o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en etbimstudio.com.